Как правильно как отвечать на отзывы в вайлдберриз
Отзывы и вопросы покупателей на вайлдберриз - это мощный инструмент. Они влияют на рейтинг продавца, доверие клиентов и продажи. Очень часто прежде чем принять решение о покупке пользователи просматривают отзывы и обратную связь от продавца. По данным маркетплейса, товары с отзывами продаются в 3 раза чаще. А если продавец быстро отвечает на вопросы, это повышает конверсию на 15-20%.
Но многие селлеры совершают ошибки: игнорируют негатив, отвечают шаблонно, грубо или вообще не реагируют на сообщения покупателей. В этой статье разберем, как правильно общаться с покупателями, чтобы улучшить репутацию и увеличить продажи с помощью грамотной работы с отзывами.
14.04.2025