Что такое PIM-система и для чего она нужна
Product Information Management - это система управления товарной информацией, которая централизует все данные о продуктах в одном месте. Основная задача системы заключается в обеспечении целостности, точности и доступности данных о продуктовых линейках компании.
Основные преимущества использования системы:
- Централизованное управление.
Вся информация о продуктах хранится в едином источнике, что значительно упрощает процесс внесения изменений и контроля качества данных.
- Автоматизация процессов.
Возможность быстро обновлять информацию во всех точках контакта с клиентами сразу после изменения данных в основной системе.
- Повышение эффективности маркетинга.
Предоставление точной и полной информации помогает повысить конверсию и доверие покупателей.
- Улучшение взаимодействия между отделами.
Унифицированная база данных облегчает обмен информацией между маркетинговыми, коммерческими и техническими подразделениями компании.
- Соответствие требованиям законодательства.
Многие страны требуют соблюдения строгих правил предоставления информации о товарах потребителям, включая характеристики, безопасность и экологичность продуктов.
Какими данными управляет PIM система
- Основные атрибуты: названия, артикулы, категории
- Маркетинговые описания и SEO-метаданные
- Технические характеристики и размерные сетки
- Цены и наличие на складах
- Изображения, видео и документы
- Переводы для международных версий
Основные функции систем PIM
Основная функциональность систем включает следующие компоненты:
- Хранилище данных.
Система собирает всю необходимую информацию о каждом товаре, будь то технические спецификации, изображения, цены, описания или карточки товаров на маркетплейсе.
- Управление версиями.
Поддержка различных версий продукта, позволяющая отслеживать историю изменений и обеспечивать совместимость с предыдущими выпусками.
- Инструменты анализа.
Построение отчетов и аналитика помогают оптимизировать ассортимент и выявить наиболее востребованные товары.
- Интеграция с внешними системами.
Возможности интеграции с ERP, CRM и CMS позволяют синхронизировать процессы обработки заказов, клиентских запросов и поддержки клиентов.
- Контроль качества.
Автоматическое выявление ошибок и несоответствий в описании продукции, контроль дублирования и заполненности полей карточки товаров.
Что такое система управления информацией о продукции PIM?
Это цифровой хаб для всех участников цепочки: от закупщиков и маркетологов до контент-менеджеров и отделов продаж. PIM-системы обеспечивают единую версию информации о продукте для всей организации.
Рассмотрим несколько примеров успешного внедрения PIM-систем различными компаниями:
- Интернет-магазин электроники.
Компания внедрила систему для автоматизации процесса обновления ассортимента и быстрого реагирования на запросы пользователей относительно наличия и стоимости продукции.
- Производитель бытовой техники.
Благодаря использованию системы, компания смогла унифицировать процедуры подготовки материалов для маркетинговых кампаний и обеспечить согласованность данных на разных языках и рынках.
- Оптовый продавец продуктов питания.
Использование PIM позволило эффективно управлять огромными объемами информации о составе продуктов, сроке годности и сертификации, существенно повысив качество обслуживания клиентов.
Какие задачи решает PIM-система
Система управления товарной информацией предназначена для оптимизации бизнес-процессов, связанных с обработкой, хранением и распространением сведений о продуктах компании. Рассмотрим подробнее, какие именно задачи решает такая система.
Сбор данных из различных источников
Одной из ключевых функций системы является автоматический сбор и агрегирование данных о товарах из множества внешних и внутренних источников. Эти источники включают:
- ERP и учетные системы, такие как SAP, 1C и аналогичные решения, откуда поступают данные о закупке, инвентаре и себестоимости продукции.
- Файлы поставщиков в Excel, CSV и XML, содержащие подробную информацию о характеристиках продукции, партиях и поставках.
- CMS и платформы электронной коммерции, вроде WordPress/WooCommerce, Bitrix, Magento, Shopify, где публикуются актуальные сведения о наличии продукции и структуре категорий.
- Внешние базы данных и API, подключаемые к сторонним сервисам, таким как службы доставки, логистические провайдеры и другие внешние сервисы.
Это позволяет компаниям оперативно получать полную картину по каждому товару независимо от числа используемых информационных ресурсов.
Централизованное хранение и обработка информации
Системы обеспечивают удобное централизованное хранилище для всего массива данных о продуктах. Все сведения сохраняются в структурированном виде с возможностью гибких настроек структуры каталога. Среди преимуществ центрального репозитория данных:
- Версии изменений, что снижает риск потери важной информации.
- История редактирования.
- Связи между товарами типа cross-sell (сопутствующие предложения), upsell (более дорогие аналоги), облегчающая создание рекомендаций и предложений покупателям.
Экспорт данных в другие системы и каналы
Автоматическая синхронизация с:
- Интернет-магазинами (1С-Битрикс, WooCommerce)
- Маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет)
- Прайс-агрегаторами
- Печатными каталогами и мобильными приложениями
Контроль качества и актуальности данных
- Валидация обязательных полей
- Проверка уникальности контента
- Уведомления об устаревшей информации
- A/B тестирование эффективности описаний
Сбор данных для аналитики
PIM системы предоставляют аналитику по:
- Полноте товарных карточек
- Конверсии с разных каналов
- Влиянию качества контента на продажи
Примеры и признаки, когда без PIM не обойтись
Если вы не уверены, стоит ли внедрять эту систему, проверьте, как часто у вас возникают следующие ситуации.
Противоречивые данные в разных каналах
Когда на сайте одни цены, на маркетплейсе - другие, а в мобильном приложении - третьи. Это запутывает клиентов и снижает доверие.
Слишком много ручной работы у сотрудников
Контент-менеджеры тратят 60-70% времени на рутинные операции: копирование данных между системами, проверку актуальности, форматирование карточки товаров.
Быстрый рост бизнеса и увеличение ассортимента
При расширении товарной матрицы свыше 5000 SKU ручное управление становится неэффективным и приводит к ошибкам.
Потери на возвратах и некорректной информации
30% возвратов происходят из-за несоответствия товара описанию на сайте — неправильных размеров, характеристик, комплектации.
Какому бизнесу подходят PIM-системы
Для успешного ведения бизнеса в условиях высокой конкуренции компаниям важно эффективно управлять информацией о товарах. Именно здесь приходят на помощь Product Information Management системы. Рассмотрим подробнее, каким бизнесам особенно полезны такие решения.
▌ Ритейлерам с большим ассортиментом
Компаниям, предлагающим широкий выбор продукции (более 1000 SKU), сложно поддерживать точность и полноту информации о каждом продукте. Например, крупные ритейлеры бытовой техники или косметики регулярно обновляют каталоги продукции, добавляют новые позиции и изменяют характеристики существующих позиций. Использование таких систем позволяет централизованно хранить и поддерживать актуальность всей необходимой информации о продуктах.
▌ Производителям с комплексной товарной структурой
Производство сложных продуктов требует детального описания каждого компонента изделия, включая технические спецификации, сертификаты качества и другие важные данные. Для производителей автомобилей, электроники или медицинской техники поддержание порядка в огромном объеме разнообразной информации становится критически важным для успеха на рынке. Благодаря системам производители получают возможность систематизировать и легко находить нужные данные независимо от сложности продукта.
▌ Бизнесам с продажами через разные каналы
Современные покупатели привыкли делать покупки различными способами: интернет-магазины, офлайн-точки, на маркетплейсах и в социальных сетях. Компаниям, работающим одновременно через интернет-магазины и другие торговые площадки, необходимо обеспечить согласованность данных о товарах. Это гарантирует одинаковое качество представленной информации независимо от канала покупки. Система позволяет избежать ошибок и поддерживат целостность информации о товаре вне зависимости от количества используемых платформ продаж.
▌ Международным брендам
При выходе на международный рынок бренд сталкивается с необходимостью адаптации информации о товарах к местным требованиям каждой страны. Локализация контента, перевод характеристик и документации на различные языки становятся сложнейшей задачей. Система позволяет упростить этот процесс, позволяя автоматически адаптировать контент под требования конкретного рынка и обеспечивая высокое качество взаимодействия с клиентами в разных регионах мира.
▌ Компаниям с регулярным обновлением ассортимента
Модная индустрия, электроника и сезонные продукты требуют постоянного обновления каталога. Чтобы своевременно представлять покупателям магазина свежие коллекции и новинки, информация должна оперативно обновляться и синхронизироваться между всеми каналами продаж. система позволяет обеспечить быструю обработку новых позиций и эффективную адаптацию старых данных, минимизируя риски появления устаревших сведений.
6 ключевых преимуществ внедрения PIM
Увеличение прибыли
- Снижение операционных затрат на 25-40%
- Рост конверсии на 15-30% за счет улучшения качества контента
- Сокращение возвратов на 20-35%
Соблюдение международных стандартов
Поддержка стандартов:
- ETIM (технические характеристики)
- BMEcat (обмен данными)
- GS1 (глобальная идентификация)
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
- Сокращение времени вывода нового товара на рынок
- Автоматическое обновление цен и остатков
- Параллельная работа с данными нескольких отделов
Подробная аналитика
- Отслеживание эффективности товарных атрибутов
- Анализ полноты и качества контента
- ROI от улучшения product information
Эффективное управление мультимедиа-контентом
- Централизованное хранилище изображений и видео
- Автоматическое преобразование форматов
- Управление правами использования медиа
Омниканальное управление информацией
Единая точка позволяет управлять информацией для:
- Сайта интернет-магазина и мобильного приложения
- Маркетплейсов
- Соцсетей и email-рассылок
- Печатной продукции и POS-материалов
Как выбрать подходящую PIM-систему
Выбор правильной Product Information Management системы - важный этап, позволяющий повысить эффективность вашего бизнеса. Разберем ключевые критерии, которые помогут сделать правильный выбор.
Критерии выбора
- Масштабируемость.
Убедитесь, что выбранное решение справляется с ростом ассортимента вашей компании. Если планируется расширение ассортимента или выход на международные рынки, убедитесь, что система обладает достаточной мощностью и гибкостью для поддержки большого объема товаров и информации.
- Интеграции.
Важнейший критерий - наличие готовых интеграций с вашими существующими системами ERP, CRM, CMS и др. Чем больше интегрируемых решений доступно, тем проще и быстрее будет настройка. Важно также убедиться, что платформа позволяет использовать надежные API-интерфейсы для кастомных интеграций.
- Удобство использования.
Система должна быть удобной и понятной пользователям всех уровней квалификации. Простота интерфейса помогает быстрее освоить программу и сокращает затраты на обучение персонала. Качественный UX позволит сотрудникам быстро находить нужную информацию и вносить изменения без длительных задержек.
- Кастомизация.
Каждый бизнес уникален, и ваша система должна соответствовать именно вашим специфическим потребностям. Гибкая конфигурация полей, структур данных и рабочих процессов обеспечит наилучшее соответствие вашим уникальным бизнес-задачам.
- Поддержка.
Русскоязычная техническая поддержка является существенным преимуществом для российских компаний. Возможность быстрого обращения и решение проблем без языкового барьера позволяет сократить сроки устранения неполадок и повысит эффективность работы команды.
- Общая стоимость.
Помимо первоначальной стоимости лицензии, важны расходы на внедрение, поддержку, модернизацию и обучение сотрудников. Выбирая систему, оценивайте долгосрочные перспективы расходов и выгоды от ее использования.
Как внедрить PIM в бизнес-процессы
Процесс интеграции системы включает несколько этапов.
▌ 1. Аудит
Перед началом внедрения проведите аудит ваших текущих процессов обработки и хранения информации о товарах. Определите слабые места и сформулируйте цели проекта.
▌ 2. Миграция
Следующий шаг - перенос данных. Это этап, позволяющий очистить и стандартизировать данные перед загрузкой в новую платформу.
▌ 3. Интеграция
Интеграция новой системы с остальными IT-решениями компании - ключевой элемент успешной реализации. Необходимо настроить связь с основными источниками данных и каналами распространения информации, такими как веб-сайты, маркетплейсы, мобильные приложения, магазин и другие точки продаж.
▌ 4. Обучение
Подготовьте инструкции и методические материалы, организуйте серию семинаров и мастер-классов для сотрудников.
▌ 5. Оптимизация
Постоянная оптимизация бизнес-процессов необходима для извлечения максимальной пользы от вложенных ресурсов. Мониторинг результатов, сбор обратной связи и внесение улучшений позволят добиться устойчивого роста эффективности и удовлетворенности клиентов.
Чем заменить зарубежные PIM-сервисы
С учетом текущих реалий российские компании предлагают собственные решения:
- OpenPIM - отечественная разработка с открытым кодом
- EnsiPIM - облачная платформа с интеграцией маркетплейсов
- Brandquad - решение для крупного ритейла
- 1C-Битрикс Управление сайтом с PIM-функционалом
- InSales со встроенным инструментом управления товарами
ТОП 5 программных PIM-решений
Openpim
- Плюсы: открытый код, бесплатная базовая версия
- Минусы: требует технических знаний для внедрения
- Для кого: IT-компании и разработчики
Ensi
- Плюсы: русскоязычный интерфейс, интеграция с Ozon/WB
- Минусы: облачная модель
- Для кого: средний бизнес, продающий на маркетплейсах
Akeneo
- Плюсы: мировой лидер, богатый функционал
- Минусы: высокая стоимость, сложность внедрения
- Для кого: крупные международные компании
PIMCore
- Плюсы: гибкая архитектура
- Минусы: требует кастомизации под нужды бизнеса
- Для кого: разработчики и IT-интеграторы
Brandquad
- Плюсы: мощная аналитика, AI-функции
- Минусы: ориентирован на крупный бизнес
- Для кого: подходит для разных бизнесов
PIM и DAM: в чем разница и как использовать вместе
Что такое DAM - система управления цифровыми активами
DAM (Digital Asset Management) специализируется на управлении медиафайлами: изображениями, видео, аудио, документами. Она позволяет удобно искать, редактировать и распространять визуальные материалы, необходимые для маркетинга и продвижения бренда.
В отличие от системы Product Information Management, которая фокусируется на управлении информационными характеристиками товаров (описания, цены, артикулы), DAM ориентирована исключительно на медийные активы, связанные с брендом или продуктом. Вместе обе системы обеспечивают полный цикл подготовки высококачественного контента для представления товаров покупателю.
Характеристики DAM
Программное решение позволяет:
- Хранить исходники и производные версии медиафайлов
- Управлять правами и лицензиями
- Автоматически обрабатывать изображения
- Искать по метаданным и визуальному поиску
Когда использовать DAM-систему
Использование Digital Asset Management (DAM) целесообразно в следующих случаях:
- Большой объем медиаконтента.
Если количество цифровых активов превышает 10 тысяч единиц (например, фотографий, видеоматериалов, иллюстраций), DAM существенно облегчает работу с ними.
- Управление правами использования.
Когда необходимо отслеживать права собственности и условия лицензирования различных материалов, DAM помогает минимизировать юридические риски.
- Автоматическая обработка изображений.
Если требуется массовое изменение размеров, форматов или метаданных изображений, встроенные инструменты DAM позволяют автоматизировать рутинные операции.
Особенности PIM-моделирования
Системы PIM работают со структурированными данными:
- Текстовые атрибуты и характеристики
- Цифровые значения и метрики
- Связи между товарами и категориями
Когда использовать PIM-систему
Использовать систему Product Information Management целесообразно, если:
- Ассортимент товаров превышает 1000 SKU.
- Требуется единая база данных о характеристиках, описании и изображениях товаров.
- Бизнес работает с несколькими каналами продаж (онлайн, офлайн, маркетплейсы).
- Необходима автоматизация обновления и согласования информации о товарах.
- Важна точность и полноту данных для снижения возвратов и повышения конверсии заказов.
PIM против DAM: основные сходства и различия
PIM (Product Information Management) — продукт-центричная система, основное внимание уделяет управлению данными о товарах: описания, характеристики, категории.
DAM (Digital Asset Management) — медиа-центричная система, ориентирована на хранение и организацию медиафайлов: изображений, видео, аудио и документов.
Сегодня многие PIM-платформы расширяются, включая базовые возможности DAM, но полноценная интеграция обоих инструментов позволяет достичь максимального эффекта.
Как интегрировать DAM и PIM для совместного использования
- DAM как источник медиа для PIM. Все изображения, ролики и другие материалы хранятся в DAM, откуда подтягиваются в PIM.
- PIM управляет метаданными для активов в DAM. Данные о файлах вводятся и обрабатываются в PIM, связывая их с соответствующими продуктами.
- Единый интерфейс для работы с продуктами и медиа.
Совместное использование PIM и DAM повышает точность и полноту информации о товарах, улучшает взаимодействие команд и ускоряет вывод новинок на рынок.
Подведем итоги
PIM-системы становятся важнейшим инструментом для e-commerce. Они:
- Сокращают операционные расходы
- Увеличивают конверсию и снижают возвраты
- Ускоряют вывод новых товаров на рынок
- Обеспечивают consistency информации across всех каналов
Выбор конкретного решения зависит от масштаба бизнеса, ассортимента и IT-инфраструктуры. Для большинства российских компаний оптимальны отечественные разработки с интеграцией маркетплейсов и поддержкой кириллицы.
.jpg)
